Foire aux questions

1) Comment commander ?

Pour passer une commande, que ce soit d’échantillon ou de matériel, il vous suffit de :

  • Aller sur la page de la référence qui vous intéresse,
  • Pour un échantillon, cliquer sur l’option « échantillon » et ajouter ensuite au panier
  • Pour du matériel, indiquer le nombre de boîtes désirées dans le cadre prévu à cet effet et ajouter ensuite au panier
  • Répéter la même action pour chaque référence désirée.
  • Une fois votre sélection faite, cliquer sur l’onglet « régler » pour procéder au paiement.

Votre commande sera traitée dès que le paiement sera validé par notre système.


2) Vous avez un point de vente physique ?

Comptoir du Cérame est un point de vente exclusivement en ligne. Nous n’avons pas de point de vente, ni de showroom physique. C’est la raison pour laquelle nous donnons la possibilité de commander des échantillons en ligne.


3) Comment faire pour les échantillons ?

Vous pouvez commander des échantillons en ligne. Pour cela, il vous suffit d’aller sur la page de chaque référence qui vous intéresse, de cliquer sur l’option « échantillon » au lieu de « produit » et de rajouter ensuite au panier. Une fois que toutes les références désirées seront ajoutées au panier, il vous suffira de passer au règlement de la commande en cliquant sur l’onglet « régler ».

Une fois la commande d’échantillons passée, un bon de réduction pour valeur des frais de transport sera généré automatiquement sur votre espace client.

Nous vous invitons à voir de manière plus détaillées notre page “Echantillons”.


4) Le temps de livraison ?

Les délais de livraison varient selon le type de commandes :

Livraison des commandes d’échantillons : A partir de votre commande, les délais de livraison sont en général de trois à sept jours ouvrables. Dans le cas où certaines références ne seraient pas disponibles, le délai pourrait être plus long. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous demander si vous souhaitez la première partie de vos échantillons ou tout recevoir en une seule fois.

Livraison de matériel : les délais de livraison d’une commande sont entre dix et quinze jours ouvrables.

Ce délai s’applique une fois la commande validée par notre service de gestion de commande.

Si le matériel est en rupture de stock, nous vous contacterons le plus rapidement possible pour vous donner une date de production. Vous pourrez ainsi décider de maintenir la commande ou de l’annuler.

Nous vous invitons à voir de manière plus détaillées notre page “Livraison et retours de marchandise”.


5) Que ce passe-t-il si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Dans le cas où vous nêtes pas satisfait du matériel commandé, qu’il ne correspond pas à vos attentes, il est possible de faire une demande de retour. Il vous suffit d’envoyer un email à info@comptoirducerame.com dans les quatorze jours suivant la réception de la marchandise.

En cas de retour de marchandise, nous vous rembourserons la valeur du matériel commandé à laquelle nous déduirons les frais de transport du retour.

Nous vous invitons à voir de manière plus détaillées notre page “Livraison et retours de marchandise”.

6) Que dois-je faire en cas de casse ?

Si vous constatez de la casse au moment de la livraison, nous vous demandons de bien vouloir accepter le colis ou la palette et d’indiquer sur le bon de réception l’état dans lequel la marchandise vous a été livrée (par exemple : “carrelage cassé”). Nous vous demanderons ensuite de faire l’inventaire des références et quantités cassées et de nous envoyer des photos de la casse ainsi que du numéro de lot du matériel à remplacer. Cela nous permettra de vous renvoyer au plus vite le remplacement.

Nous vous invitons à voir de manière plus détaillées notre page “Livraison et retours de marchandise”.

7) Livrez-vous en Belgique ?

Oui, nous livrons en Belgique et nous livrons dans toute l’Europe.


8) Livrez-vous en Corse et dans les îles françaises ?

Oui, nous livrons en France et dans les Dom Tom. Cependant, votre panier ne calcule pas automatiquement les frais de transport pour la Corse et les Dom Tom. Pour une livraison en Corse et dans les Dom Tom, merci de contacter notre service clientèle qui vous fera un devis en fonction des modèles et de la quantité de matériel désiré.


9) Je souhaite un catalogue.

Mieux qu’un catalogue papier, nous vous proposons un catalogue en ligne interactif qui vous permettra d’accéder en un seul click à la page produit, un catalogue qui vous permettra également de zoomer sur les différents articles proposés ainsi que de marquer les pages avec des post-it virtuels.