ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN FÜR DEN ONLINE-HANDEL

Gültige Fassung – Stand: Juli 2026 (Übersetzung aus dem Französischen)

Artikel 1. Definitionen

Die nachstehend aufgeführten Begriffe und Ausdrücke haben, sofern ihnen ein Großbuchstabe vorangestellt ist, für die Zwecke der Auslegung und Durchführung der vorliegenden Bedingungen folgende Bedeutung:

• „Artikel“: die Ware(n), die Gegenstand der Bestellung sind;
• „Ware“: jedes zum Verkauf auf der Website angebotene Produkt, das auf der Website aufgeführt ist;
• „Bestellung“: die vom Kunden an den Verkäufer gerichtete Anforderung von Waren;
• „AGB“: die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Gegenstand dieser Vereinbarung sind;
• „Kunde“: natürliche Personen in ihrer Eigenschaft als Verbraucher oder natürliche oder juristische Personen in ihrer Eigenschaft als Unternehmer. Die vorliegenden allgemeinen Bedingungen enthalten die spezifischen Bestimmungen, die für Kunden in ihrer Eigenschaft als Verbraucher gelten;
• „Auftragsbereitstellungszeit“: Zeitraum für die Bearbeitung, Bereitstellung und Verpackung der Bestellung im Lager vor der Übernahme durch den Transporteur, geschätzt auf 48 bis 72 Werktage/Stunden je nach Art der Bestellung. Sobald die Bestellung den Status „Warten auf Verladung“ erreicht hat, führt jede nachträgliche Änderung des Auftrags zu zusätzlichen Kosten zu Lasten des Kunden;
• „Lieferfrist“: durchschnittliche Transportzeit ab der Übernahme der Bestellung durch den Transporteur bis zu ihrer tatsächlichen Lieferung an die vom Kunden angegebene Adresse;
• „Versandkosten“: Kosten, die dem Verkäufer entstehen, um die Bestellung an die vom Kunden angegebene Lieferadresse zu transportieren;
• „Lieferung“: der Versand des Artikels an den Kunden;
• „Lieferart“: bezeichnet jede auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbare Standard- oder Express-Liefermethode;
• „Preis“: der Einzelwert einer Ware; dieser Wert versteht sich inklusive aller Steuern (brutto) und zuzüglich Versandkosten;
• „Gesamtpreis“: der Gesamtbetrag der kumulierten Preise der Waren, die Gegenstand der Bestellung sind; dieser Betrag versteht sich inklusive aller Steuern;
• „Gesamtpreis inkl. Versand“: der Gesamtpreis zuzüglich der Versandkosten; dieser Betrag versteht sich inklusive aller Steuern;
• „Dienstleistung“: jede zum Verkauf auf der Website angebotene Dienstleistung;
• „Website“: die Online-Verkaufsseite www.comptoirducerame.com, die dem Verkäufer gehört und für die Vermarktung seiner Waren genutzt wird;
• „Gebiet“: hat die in Artikel 3 angegebene Bedeutung;
• „Bestellbestätigung“: hat die in Artikel 4 angegebene Bedeutung;
• „Verkäufer“: bezeichnet das Unternehmen COMPTOIR DU CERAME, SASU mit einem Stammkapital von 200 €, eingetragen im Handelsregister (RCS) unter der Nummer 510 429 327, mit Sitz in 5, ZAC du Moulinas, 66330 CABESTANY, Frankreich;
• „Online-Verkauf“: die Vermarktung von Waren des Verkäufers über die Website.

Verweise auf Artikel sind Verweise auf die Artikel dieser AGB, sofern nicht anders angegeben. Jede Referenz im Singular schließt den Plural ein und umgekehrt. Jede Referenz auf ein Geschlecht schließt das andere Geschlecht ein.

Artikel 2. Gegenstand

Der Verkäufer vertreibt die Waren über die Website unter der URL www.comptoirducerame.com. Die Liste der vom Verkäufer zum Online-Verkauf angebotenen Waren kann auf dieser Website eingesehen werden.

Die Parteien vereinbaren, dass ihre Beziehungen ausschließlich durch diese AGB geregelt werden. Diese AGB gelten für jede Person, die eine Bestellung auf der Website aufgeben möchte, unabhängig davon, ob es sich um eine natürliche oder eine juristische Person handelt.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden zusammen mit den besonderen Bedingungen die für die Parteien verbindlichen Vertragsdokumente, unter Ausschluss aller anderen Dokumente, Prospekte, Kataloge oder Fotografien der Produkte, die nur einen unverbindlichen Richtwertcharakter haben.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit durch Veröffentlichung einer neuen Version auf der Website zu ändern. Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung gültigen AGB.

Zweck dieser AGB ist es, die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen des Online-Verkaufs der vom Verkäufer angebotenen Waren festzulegen.

Artikel 3. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Verkäufe von Waren durch den Verkäufer über die Website, unabhängig davon, ob der Kunde Unternehmer oder Verbraucher ist.

Gemäß den Artikeln L.111-1 und L.111-4 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) sind die wesentlichen Merkmale und Preise der elektronisch verkauften Waren auf der Website verfügbar.

Darüber hinaus erhält der Kunde in seiner Eigenschaft als Verbraucher die in den Artikeln L.221-8 und L.221-11 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen Informationen vor und nach dem Abschluss des Verkaufs, insbesondere durch diese AGB.

Der Kunde erklärt, diese AGB vor der Bestellbestätigung gemäß Artikel 4 zur Kenntnis genommen zu haben. Die Bestellbestätigung gilt daher als uneingeschränkte und vorbehaltlose Annahme dieser AGB. Diese AGB gelten für Bestellungen, die für eine Lieferung innerhalb des französischen Festlands, ausgenommen Korsika (das „Gebiet“), bestimmt sind. Für alle Bestellungen nach Korsika oder außerhalb des französischen Festlands sind die Versandkosten unterschiedlich. Der Kunde wird daher ausdrücklich gebeten, den Kundendienst zu kontaktieren, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

Artikel 4. Angebot

Die Produkte und die entsprechenden Preise sind auf der Website aufgeführt. Die Produkte stehen zum Verkauf zur Verfügung, solange sie online sind. Es obliegt dem Kunden, die verfügbare Menge vor seiner Bestellung zu überprüfen.

Der Kunde ist verpflichtet, die Kompatibilität des gewählten Produkts mit seinen Bedürfnissen und dem vorgesehenen Verwendungszweck zu prüfen. Im Zweifelsfall steht der Kundendienst zur Verfügung, um ihn zu begleiten.

Die gesendeten Fotografien und Muster dienen lediglich als ästhetische Orientierungshilfe und haben keinen vertraglichen Charakter (Farb- oder Chargenabweichungen können von einer Produktion zur anderen auftreten).

Artikel 5. Erstellung des Kundenkontos

Um ein Kundenkonto auf der Website www.comptoirducerame.com zu erstellen, gilt:

• Für Verbraucher: Personen müssen volljährig und voll geschäftsfähig sein, um Verträge abzuschließen.
• Für Unternehmer: Das Unternehmen muss ordnungsgemäß im zuständigen Register immatrikuliert sein.

Artikel 6. Verwaltung der Website

Der Verkäufer kann den Zugang zur Website oder zu bestimmten Teilen der Website jederzeit aussetzen, unterbrechen oder einschränken.

Der Verkäufer kann Informationen löschen, die den Betrieb stören oder gegen nationale oder internationale Gesetze verstoßen.

Der Verkäufer kann die Website für Aktualisierungen vorübergehend sperren.

Artikel 7. Bestellung von Waren – Schritte zum Abschluss des Online-Verkaufs

Um eine Bestellung aufzuerlegen, muss der Kunde zwingend folgende Schritte befolgen:

1. Die Adresse der Website aufrufen;
2. Den Anweisungen auf der Website folgen, insbesondere den Schritten zur Eröffnung eines Kundenkontos;
3. Das Bestellformular ausfüllen. Bei längerer Inaktivität während der Verbindung kann die Auswahl der vom Kunden gewählten Waren und Dienstleistungen vor dieser Inaktivität nicht mehr garantiert werden. Der Kunde wird dann gebeten, seine Auswahl von vorn zu beginnen;
4. Die Bestandteile der Bestellung überprüfen und gegebenenfalls Fehler im Warenkorb identifizieren und korrigieren;
5. Die Bestellung, die AGB, den Gesamtpreis, den Lieferort der Ware und den Gesamtpreis inkl. Versand bestätigen (die „Bestellbestätigung“);
6. Den Anweisungen des Online-Zahlungsservers folgen, um den Gesamtpreis inkl. Versand zu bezahlen. Gemäß Artikel L221-14 des französischen Verbraucherschutzgesetzes führt jede durch den zweiten Klick bestätigte Bestellung zu einer Zahlungsverpflichtung des Kunden.

Der Kunde erhält anschließend auf elektronischem Wege eine Bestätigung über die Annahme der Zahlung der Bestellung. Der Kunde erhält außerdem auf elektronischem Wege eine Empfangsbestätigung, die als Auftragsbestätigung gilt (die „Auftragsbestätigung“).

Die Bereitstellungszeit beträgt je nach Bestellung 48 bis 72 Werktage/Stunden. Sie ermöglicht die Abwicklung der Bestellung durch die Logistikabteilung. Sobald sich die Bestellung im Status „Warten auf Verladung“ befindet, ist keine Änderung mehr möglich.

Danach erhält der Kunde per E-Mail die Versandbestätigung der Bestellung. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die angekündigte Lieferfrist mit dem Absenden dieser E-Mail beginnt.

Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Jede nachträgliche Änderung der Lieferadresse führt zu zusätzlichen Kosten zu Lasten des Kunden (auf Basis eines Angebots des Transporteurs); der Kunde muss den Kundendienst zwingend kontaktieren, um eine offizielle Anfrage zu stellen. Bei der Durchführung der verschiedenen oben genannten Bestellschritte verpflichtet sich der Kunde, die Nutzungsbedingungen der Website zu beachten.

Der Verkäufer verpflichtet sich, die Bestellung auszuführen. Im Falle einer außergewöhnlichen Nichtverfügbarkeit der Waren verpflichtet sich der Verkäufer, den Kunden unverzüglich zu informieren. Der Kunde kann seine Bestellung fortsetzen, ohne Anspruch auf Entschädigung zu haben. Der Kunde kann die Stornierung der Bestellung verlangen, wenn ihm die Frist nicht zusagt; die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 48 Stunden über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Artikel 8. Preise der Waren und Dienstleistungen / Gültigkeitsbedingungen

Der Preis der auf der Website verkauften Waren wird jeweils nach Artikel und Referenz angegeben.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern; die verkauften Waren werden jedoch auf der Grundlage der zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung geltenden Tarife berechnet.

Auf den einzelnen Produktbeschreibungsseiten werden die Preise in Euro (€) inklusive Mehrwertsteuer (TTC) und in jedem Fall zuzüglich Versandkosten angegeben.

Trotz aller Sorgfalt bei den Produktbeschreibungen obliegt es dem Kunden, die Eigenschaften der Produkte (Oberfläche, Verwendung usw.) zu überprüfen. Die auf der Website gezeigten Fotos sind unverbindlich, und die gesendeten Muster dienen der Orientierung. Bei Zweifeln oder Fragen kann der Kunde weitere Informationen beim Kundendienst anfordern.

Die Waren werden pro Karton Fliesen verkauft, was einer bestimmten Quadratmeterzahl entspricht. Der Preis wird pro Karton und indikativ pro Quadratmeter angegeben.

Zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung versteht sich der zu zahlende Preis als Gesamtpreis inklusive Versandkosten.

Artikel 9. Zahlungsbedingungen

Die Zahlung des Gesamtpreises inkl. Versand durch den Kunden erfolgt entweder per Kreditkarte, per Banküberweisung oder über die Plattform für Ratenzahlung FLOA. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Preise der Produkte jederzeit zu ändern; die Produkte werden jedoch auf der Grundlage der zum Zeitpunkt der Registrierung der Bestellungen geltenden Tarife berechnet. Der dem Kunden garantierte Preis ist derjenige, der zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegeben ist. Der Preis ist fest und endgültig.

Jede Änderung der Mehrwertsteuer wird automatisch auf den Preis der Produkte umgelegt. Sollten eine oder mehrere Steuern oder Abgaben, insbesondere Umweltabgaben, eingeführt oder geändert werden (Erhöhung oder Senkung), kann diese Änderung an den Verkaufspreis der auf der Website und auf den verschiedenen Vertriebsmedien vorhandenen Produkte angepasst werden.

Bei Zahlung per Kreditkarte wird das Konto des Kunden nach Überprüfung der Kartendaten und nach Erhalt der Belastungsermächtigung durch das kartenausgebende Institut sofort belastet. Die Bestellung gilt erst dann als gültig aufgegeben, wenn die Belastung des Bankkontos erfolgt ist und der Bestellstatus auf „Zahlung akzeptiert“ steht.

Bei Zahlung per Banküberweisung gilt die Bestellung erst ab dem Tag des Eingangs der Beträge auf dem Bankkonto des Verkäufers als gültig aufgegeben. Der Status der Bestellung wechselt nach Erhalt der Überweisung auf „Zahlung akzeptiert“.

Gemäß Artikel L.132-2 des französischen Währungs- und Finanzgesetzbuches (Code monétaire et financier) ist die mittels einer Zahlungskarte erteilte Zahlungsverpflichtung unwiderruflich. Durch die Übermittlung seiner Kreditkartendaten ermächtigt der Kunde den Verkäufer, seine Kreditkarte mit dem Betrag zu belasten, der dem Gesamtpreis inkl. Versand entspricht.

Artikel 10. Zahlungsmodalitäten

Der Kunde bestätigt, dass er der Inhaber der zu belastenden Kreditkarte ist und dass der auf der Karte angegebene Name tatsächlich sein eigener ist.

Über einen Zahlungsdienstleister teilt der Kunde die sechzehn Ziffern und das Ablaufdatum seiner Kreditkarte sowie gegebenenfalls die Prüfziffer (CVV) mit.

Für die Sicherheit der Zahlungen nutzt der Verkäufer den Zahlungsdienstleister „Crédit Agricole“ sowie Ratenzahlungslösungen von FLOA. Der Verkäufer hat keine Kenntnis von den Bankdaten des Kunden.

Die Daten werden in einer völlig sicheren Umgebung verschlüsselt; die Bankdaten werden nicht an den Verkäufer übermittelt. Der Kunde bestätigt, dass er Inhaber der zu belastenden Karte ist und gesetzlich zu deren Nutzung berechtigt ist. Im Falle eines Fehlers oder der Unmöglichkeit, die Karte zu belasten, kann die Bestellung nicht validiert werden.

Der Verkäufer kann nicht für die betrügerische Nutzung der Zahlungsmittel des Kunden durch Dritte haftbar gemacht werden.

Sollte die Belastung des Gesamtpreises inkl. Versand unmöglich sein, wird der Online-Verkauf unverzüglich von Rechts wegen aufgelöst und die Bestellung storniert, ohne dass der Kunde Anspruch auf Entschädigung hat.

Artikel 11. Zahlungsverzug

Bei Nichtzahlung bis zum Fälligkeitsdatum auf den Rechnungen an Kunden, die Unternehmer sind, werden die ausstehenden Beträge ab dem Fälligkeitsdatum automatisch und ohne Formalitäten um einen Verzugszins erhöht, der dem von der Europäischen Zentralbank auf ihre jüngste Hauptrefinanzierungsoperation angewandten Zinssatz zuzüglich 10 Prozentpunkten entspricht. Zudem fällt eine gesetzliche Pauschale für Beitreibungskosten in Höhe von 40 € (exkl. MwSt. / HT) für gewerbliche Kunden an. Sollten die Beitreibungskosten höher als die Pauschale sein, verpflichtet sich der Kunde bereits jetzt, diese Kosten auf erste Anforderung und gegen Vorlage der Nachweise vollständig zu erstatten.

Die Strafen und Verzugszinsen sind fällig, ohne dass eine Mahnung erforderlich ist.

Jede Teilzahlung wird auf die geschuldeten Beträge unabhängig vom Grund angerechnet, beginnend mit den am längsten fälligen Beträgen.

Der Versand der Bestellung erfolgt erst nach vollständiger Zahlung durch den Kunden.

Der Verkäufer bleibt Eigentümer der Waren bis zur vollständigen tatsächlichen Zahlung des Preises für die bestellten Produkte. Bei Nichtzahlung, auch nur teilweise, und unbeschadet seiner sonstigen Rechte kann der Verkäufer daher die Rückgabe der Waren durch einfaches Einschreiben auf Kosten des Kunden verlangen. Auch wenn er nicht Eigentümer ist, trägt der Kunde die Risiken und Schäden, die das Material ab dem Zeitpunkt des Empfangs erleiden oder verursachen könnte.

Artikel 12. Lieferung der Bestellung

12.1. Lieferart

Die Lieferungen erfolgen ausschließlich an die vom Kunden angegebene Adresse auf dessen Kosten und durch einen Transporteur.

Die Lieferung der Waren erfolgt ausschließlich vor dem Eingang des Lieferortes: Der Transporteur liefert die Waren an den Eingang des Lieferortes (Lieferung frei Bordsteinkante, vor den Garteneingang oder an die Tür des Gebäudes). In keinem Fall kann der Kunde verlangen, dass die Waren an einen bestimmten Ort innerhalb des Lieferortes transportiert werden.

Jede Anfrage auf Änderung der Lieferadresse, die erfolgt, sobald die Bestellung zur Verladung bereitsteht, wird dem Kunden gemäß dem vom Transporteur erstellten Angebot in Rechnung gestellt.

12.2. Lieferadresse

Der Kunde wählt eine Lieferadresse, die sich zwingend im Gebiet befinden muss, andernfalls wird die Bestellung abgelehnt. Der Kunde ist allein verantwortlich für eine Nichtlieferung aufgrund fehlender oder fehlerhafter Angaben bei der Bestellung.

Für jede Bestellung von Kartons muss der Lieferort für einen Sattelzug oder einen Lkw mit Hebebühne, der mit einer Entladeplattform ausgestattet ist, zugänglich sein.

Im Falle einer unvollständigen oder falschen Adresse durch den Kunden, der Verweigerung der Annahme des Pakets oder der Nichtabholung des Pakets innerhalb der vom Kunden gesetzten Fristen oder bei sonstigen fehlenden Informationen zum Lieferort kann der Verkäufer nicht für die Nichtlieferung haftbar gemacht werden. Bei Nichteinhaltung dieser Anweisungen oder wenn ein vereinbarter Liefertermin vom Kunden nicht wahrgenommen wird, werden dem Kunden Bearbeitungsgebühren gemäß dem Angebot des Transporteurs in Rechnung gestellt.

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden gemäß der Tabelle in Artikel 12.3.2.

Der Kunde muss eine gültige Mobiltelefonnummer des Lieferlandes angeben und für die Planung der Lieferung durch den Transporteur erreichbar sein.

12.3. Höhe der Versand- und Rücksendekosten

12.3.1 Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten hängt vom Bestellwert und der vom Kunden gewählten Lieferart ab. In jedem Fall wird dem Kunden die Höhe der Versandkosten vor der Bestellbestätigung entsprechend dem eingegebenen Lieferland angezeigt.

12.3.2 Rücksendekosten

Diese Kosten betreffen die Rücksendung von Bestellungen aus dem französischen Festland (ohne Überseegebiete/DOM-TOM und Korsika) an unser Lager in Spanien. Für eine Rücksendung aus einem anderen Land bitten wir Sie, uns bezüglich des Preises zu kontaktieren. Diese Kosten sind vor dem Rückversand der Ware zu bezahlen.

Der Kunde hat auch die Möglichkeit, die Ware mit einem Transporteur seiner Wahl direkt an unser Lager zurückzusenden. Die Ware muss auf einer Palette fixiert und die Kartons mit Folie verschweißt sein, damit die Produkte während des Transports nicht beschädigt werden. Es ist zwingend erforderlich, vor der Abholung durch den Transporteur Fotos von der Ware zu machen und uns diese per E-Mail zuzusenden. Die Produkte dürfen keine Wertminderung erfahren haben, um wieder in den Vertriebskreislauf aufgenommen zu werden.

Adresse für die Rücksendung der Ware:
COMPTOIR DU CERAME
CALLE JERICA 93
12006 CASTELLON DE LA PLANA
SPAIN

12.4. Lieferfristen

Die Lieferfristen werden auf der Website als Richtwerte angegeben und können je nach Verfügbarkeit der bestellten Waren variieren. Der Kunde wird gebeten, den Kundendienst per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular zu kontaktieren, um sich über die Verfügbarkeit der Waren auf der Website zu informieren. Für gewerbliche Kunden sind die Lieferfristen rein indikativ.

Die Lieferfristen verstehen sich in Arbeitstagen und entsprechen den durchschnittlichen Transportzeiten der Bestellung im Gebiet.

Die Bereitstellungszeit versteht sich ab dem Zeitpunkt, an dem sich die Bestellung im Status „Zahlung akzeptiert“ befindet, bis zur Übernahme durch den Transporteur. Diese Frist beträgt je nach Bestellung 48 bis 72 Werktage/Stunden.

Die Lieferfrist läuft ab der Übernahme der vorbereiteten Bestellung durch den Transporteur.

12.5. Lieferverzug

Im Falle eines Lieferverzugs wird die Bestellung nicht storniert. Der Verkäufer informiert den Kunden per E-Mail darüber, dass die Lieferung verspätet erfolgt.

Gemäß Artikel L216-2 des französischen Verbraucherschutzgesetzes kann der Kunde in seiner Eigenschaft als Verbraucher bei einer Verletzung der Lieferpflicht des Verkäufers außerhalb eines Falles höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuches (Code civil) seine Bestellung per Einschreiben mit Rückschein oder schriftlich auf einem anderen dauerhaften Datenträger stornieren, wenn der Verkäufer die Lieferung nicht innerhalb einer angemessenen Nachfrist erbracht hat, die ihm der Kunde unter denselben Modalitäten gesetzt hat.

Die Bestellung gilt als aufgelöst, wenn der Verkäufer das Schreiben oder die Mitteilung über diese Auflösung erhält, es sei denn, der Verkäufer hat die Lieferung in der Zwischenzeit ausgeführt.

Falls die Bestellung bei Erhalt der Stornierung des Verbrauchers noch nicht versandt wurde, wird die Lieferung blockiert und dem Kunden werden die abgebuchten Beträge innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Stornierung zurückerstattet. Ab dem Zeitpunkt, an dem sich die Bestellung im Status „Warten auf Verladung“ befindet, ist es nicht mehr möglich, den Versand zu stornieren, und das im folgenden Absatz beschriebene Verfahren muss eingehalten werden.

Falls die Bestellung bei Erhalt der Stornierung des Verbrauchers bereits versandt wurde, kann der Kunde die Bestellung immer noch durch Annahmeverweigerung stornieren. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Bitte informieren Sie uns über Ihre Absicht, die Annahme zu verweigern, um die Rücksendekosten zu begleichen. Wenn der Verkäufer nicht vorab über die Annahmeverweigerung im Rahmen der Auftragsstornierung informiert wird, werden die Kosten von der Rückerstattung der ursprünglichen Bestellung abgezogen.

Der Verkäufer erstattet dann die vom Kunden abgebuchten Beträge innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der vollständigen und im Originalzustand befindlichen Rücksendung des verweigerten Pakets. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden gemäß der Tariftabelle in Artikel 12.3.2. Für die Höhe der Rücksendekosten für alle anderen Länder sowie Korsika und Überseegebiete kontaktieren Sie uns bitte.

12.6. Lieferungsverfolgung

Der Kunde kann den Fortschritt der Bearbeitung der Bestellung in dem dafür vorgesehenen Bereich auf der Website verfolgen. Falls die Lieferung aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Kunden für einen Zeitraum von mehr als 48 Stunden über den geplanten Tag des Eingangs der Bestellung hinaus zurückgestellt wird, werden dem Kunden die vom Transporteur an COMPTOIR DU CERAME angewandten Lagerkosten in Rechnung gestellt. Diese Lagerkosten werden mit 35 € inkl. MwSt. pro Tag berechnet (jeder angefangene Tag wird berechnet).

12.7. Überprüfung der Bestellung bei Ankunft

Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand der Verpackung sowie die Artikel bei der Lieferung zu überprüfen.

Es obliegt dem Kunden, die Vorbehalte und Reklamationen vorzubringen, die er auf dem Lieferschein des Transporteurs vor der Unterzeichnung für erforderlich hält, oder das Paket sogar zu verweigern, wenn das Paket bei der Lieferung offensichtlich zu stark beschädigt ist. Diese Vorbehalte und Reklamationsschreiben müssen innerhalb von drei Werktagen (Feiertage nicht eingerechnet) nach dem Datum der Lieferung der Waren per Einschreiben mit Rückschein an den Transporteur gerichtet werden.

Erhalt des Pakets durch den Kunden – Was zu tun ist:

In Gegenwart des Zustellers/Transporteurs:

• Die Anzahl der Pakete und die Referenzen kontrollieren.
• Den äußeren Zustand der Pakete, der Palette und der Verpackung prüfen.
• Den Zustand der Produkte innerhalb der Pakete prüfen.
• Die Übereinstimmung der Produkte mit dem Lieferschein einerseits und der bestellten Ware andererseits prüfen.
• Die Ausführung aller Leistungen prüfen, die bei der Bestellbestätigung gebucht wurden.

Wenn die Übergabe vertragskonform ist:

• Auf dem Lieferschein den guten Zustand der Verpackung und der Produkte vermerken.
• Das Datum eintragen, Ihren Namen deutlich in Großbuchstaben angeben und den Lieferschein unterschreiben.

Wenn die Übergabe nicht vertragskonform ist:

• Auf dem Lieferschein das festgestellte Problem vermerken: Leistung nicht erbracht, Verpackung beschädigt, Produkt nach dem Auspacken beschädigt, unvollständiges Produkt, gebrochene Fliesen...
• Im Falle einer Annahmeverweigerung der Ware bitte den oder die Gründe deutlich angeben.
• Wenn der Zusteller nicht bereit ist, Ihnen die Zeit zur Überprüfung zu geben, vermerken Sie dies im Klartext auf dem Frachtbrief: „Der Fahrer lässt uns keine Zeit, die Ware zu prüfen“ und lassen Sie ihn diesen unterzeichnen. Der Kunde hat in Frankreich eine gesetzliche Frist von 15 Minuten, um seine Bestellung in Gegenwart des Zustellers auszupacken und zu überprüfen; dieser kann unter keinen Umständen die Unterschrift des Lieferscheins vor dieser Prüfung verlangen.

Achtung: Allgemeine Formulierungen wie „unter Vorbehalt der späteren Prüfung“ oder „unter Vorbehalt des Auspackens“ haben KEINE rechtliche Gültigkeit für die Abwicklung von Schadensfällen.

Jede Unregelmäßigkeit bei der Lieferung (Beschädigung, fehlendes Produkt im Vergleich zum Lieferschein, beschädigtes Paket, gebrochene Produkte usw.) muss zwingend auf dem Lieferschein des Transporteurs in Form von detaillierten, datierten, eindeutigen handschriftlichen Vorbehalten vermerkt werden, nach Möglichkeit mit Fotos zur Feststellung der Unregelmäßigkeiten versehen und vom Empfänger unterzeichnet werden.

Wenn der Empfänger bei der Lieferung keine Vorbehalte äußert und nach dem Auspacken eine Unregelmäßigkeit feststellt, können wir keine Schadensersatzansprüche beim Transporteur geltend machen und die beschädigte Ware nicht kostenlos ersetzen.

Der Empfänger muss diese Unregelmäßigkeit gleichzeitig dem Kundendienst des Verkäufers melden:

• Durch eine Nachricht über den Reiter „Kontakt“ auf der Website, mit der Bitte um eine Lesebestätigung, um sicherzustellen, dass die E-Mail nicht im Spam gelandet ist.
• Per E-Mail an info@comptoirducerame.com mit der Bitte um eine Lesebestätigung.

Fehlen präzise Vorbehalte auf dem Lieferschein, gilt die Ware vorbehaltlich der gesetzlichen und vertraglichen Gewährleistungsbestimmungen als vertragskonform geliefert, und es wird KEINE REKLAMATION akzeptiert.

12.8. Terminvereinbarung für die Lieferung

Für alle Bestellungen mit einem Gewicht von über 50 kg ist eine Terminvereinbarung zwingend erforderlich (Festlegung eines festen Tages und eines Zeitfensters gemäß den Modalitäten und der logistischen Organisation des Transporteurs). Wird der so vereinbarte Termin vom Kunden bei der Vorfahrt des Transporteurs nicht eingehalten, werden dem Kunden die Kosten für eine zweite Lieferung von Rechts wegen in Rechnung gestellt und müssen vor jeder erneuten Zustellung der Ware beglichen werden.

Artikel 13. Widerrufsrecht bei Verkauf an einen Verbraucher

Der Kunde, der der Definition des Verbrauchers nach den geltenden Texten und der Rechtsprechung entspricht, verfügt über ein Widerrufsrecht, das er innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Datum des Erhalts oder der Abholung der Bestellung ausüben kann. Wenn diese Frist an einem Samstag, Sonntag oder einem Feiertag abläuft, verlängert sie sich bis zum ersten folgenden Werktag.

Der Kunde informiert über seine Absicht, das/die Produkt(e) zu stornieren oder umzutauschen, mittels einer eindeutigen Erklärung oder, wenn er seine Bestellung stornieren möchte, mittels des Formulars am Ende dieser AGB, per E-Mail oder per Einschreiben mit Rückschein an den Kundendienst des Verkäufers. Bei Zusendung per E-Mail sendet der Verkäufer unverzüglich eine Empfangsbestätigung per E-Mail.

Der Kunde muss die Artikel innerhalb der oben genannten Frist von maximal 14 Tagen ab seiner Entscheidung zum Widerruf auf einer Palette fixiert und mit Folie verschweißt zurücksenden, damit die Produkte während des Transports nicht beschädigt werden. Die Produkte dürfen keine Wertminderung erfahren haben, um wieder in den Vertriebskreislauf aufgenommen zu werden.

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden gemäß dem in Artikel 12.3.2 genannten Satz.

Der Kunde übt sein Widerrufsrecht gegenüber dem Verkäufer per E-Mail an folgende Adresse aus: info@comptoirducerame.com mit der Bitte um eine Lesebestätigung, um sicherzustellen, dass die E-Mail nicht im Spam gelandet ist.

Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Kunden, die Unternehmer sind, gemäß der geltenden Gesetzgebung kein Widerrufsrecht haben.

Bei Artikeln, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind (Maßanfertigungen, Sonderanfertigungen, Motive usw.), steht dem Verbraucher jedoch kein Widerrufsrecht mehr zu.

13.1 – Widerrufsformular

Formular an folgende Adresse zu senden: per E-Mail an info@comptoirducerame.com oder per Post an COMPTOIR DU CERAME, 5, ZAC du Moulinas, 66330 CABESTANY, Frankreich.

(Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen.)

Zu Händen der Gesellschaft LE COMPTOIR DU CERAME, 5, ZAC du Moulinas, 66330 CABESTANY, Frankreich.
E-Mail: info@comptoirducerame.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

Bestellt am (*)/erhalten am (*): ....................................................................................

Name des/der Verbraucher(s): .........................................................................................

Anschrift des/der Verbraucher(s): ......................................................................................

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ...................................................

Datum: ...........................................................

(*) Unzutreffendes streichen

Artikel 14. Kundendienst

Der Kunde muss eventuelle Reklamation an den Verkäufer entweder per Post an die folgende Adresse richten: „COMPTOIR DU CERAME, 5 ZAC DU MOULINAS – 66 330 CABESTANY“, oder per E-Mail an: info@comptoirducerame.com unter Angabe der Bestellnummer und des Bestelldatums sowie mit der Bitte um Lesebestätigung, um sicherzustellen, dass die E-Mail nicht im Spam gelandet ist.

Telefon: 04 85 80 01 19 (Ortstarif aus dem französischen Festnetz)

Artikel 15. Gewährleistung

15.1 Im Falle des Verkaufs an einen Verbraucher

Es wird daran erinnert, dass der Kunde als Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie:

• Über eine Frist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware verfügt, um gerichtlich gegen den Verkäufer vorzugehen;
• Vom Verkäufer die Nachbesserung der Ware verlangen kann, wobei er zwischen Reparatur und Ersatz wählen kann, vorbehaltlich der Kostenbedingungen gemäß Artikel L 217-9 des französischen Verbraucherschutzgesetzes;
• In den ersten vierundzwanzig Monaten nach Ablieferung der Ware vom Nachweis des Vorliegens der Vertragswidrigkeit befreit ist, außer bei gebrauchten Waren, bei denen die Frist sechs Monate beträgt (Art. L217-7 des französischen Verbraucherschutzgesetzes).

Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt unabhängig von einer eventuellen gewerblichen Garantie, die für das Produkt gewährt wird.

Der Kunde kann beschließen, die Gewährleistung wegen versteckter Mängel des Produkts gemäß Artikel 1641 des französischen Zivilgesetzbuches (Code civil) geltend zu machen; in diesem Fall kann er gemäß Artikel 1644 des französischen Zivilgesetzbuches zwischen der Rückgängigmachung des Verkaufs oder einer Minderung des Verkaufspreises wählen.

Der Verkäufer unterliegt den gesetzlichen Gewährleistungsbedingungen der Artikel L.217-4, L.217-5 und L.217-12 des französischen Verbraucherschutzgesetzes:

„Der Verbraucher hat ab Lieferung der Ware zwei Jahre Zeit, um die gesetzliche Konformitätsgarantie im Falle des Auftretens einer Vertragswidrigkeit geltend zu machen. Während dieser Frist muss der Verbraucher nur das Bestehen der Vertragswidrigkeit nachweisen, nicht jedoch den Zeitpunkt ihres Auftretens.“

„Die gesetzliche Konformitätsgarantie gibt dem Verbraucher das Recht auf Nachbesserung oder Ersatz der Ware innerhalb von dreißig Tagen nach seiner Anfrage, kostenlos und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für ihn.“

„Der Verbraucher kann eine Minderung des Kaufpreises verlangen, wenn er die Ware behält, oder den Vertrag kündigen und eine vollständige Rückerstattung gegen Rückgabe der Ware verlangen, wenn: 1° Der Unternehmer sich weigert, die Ware zu reparieren oder zu ersetzen; 2° Die Reparatur oder der Ersatz nach Ablauf von dreißig Tagen erfolgt; 3° Die Reparatur oder der Ersatz dem Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten bereitet...“

15.2 Gewährleistung im Falle des Verkaufs an einen Unternehmer

Der Verkäufer übernimmt keine Gewährleistung für offensichtliche Mängel, die bei einer normalen Untersuchung des Produkts erkennbar sind und vom Kunden nicht unter den in Artikel 12.7 festgelegten Bedingungen gemeldet wurden.

Der Verkäufer gewährt eine Gewährleistung für seine Produkte gegen alle versteckten Mängel, die auf einen Struktur- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind und das Produkt für den vorgesehenen Verwendungszweck ungeeignet machen.

Diese Gewährleistung gilt für einen Zeitraum von einem Jahr ab Lieferung der Produkte. Es gilt ausschließlich diese Gewährleistung unter Ausschluss aller anderen, auch gesetzlicher Gewährleistungen.

Um seine Rechte geltend zu machen, muss der Kunde den Verkäufer schriftlich über das Vorliegen der Mängel innerhalb einer Frist von maximal 30 Tagen ab deren Entdeckung informieren, andernfalls verfallen alle diesbezüglichen Ansprüche. Diese Gewährleistung ist auf den Ersatz des mangelhaften Produkts innerhalb der besten Fristen beschränkt, wobei die Kosten zu Lasten des Verkäufers gehen.

Jede Gewährleistung ist ausgeschlossen im Falle von:

• Anormaler Nutzung oder unsachgemäßer Lagerung der Produkte;
• Beschädigungen oder Unfällen infolge von Stößen, Havarien, Stürzen, Nachlässigkeit, mangelnder Wartung;
• Umgestaltung oder Modifikation des Produkts;
• Falscher Verwendung und/oder Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung.

In allen Fällen beschränkt sich die Gewährleistung auf den Ersatz des Produkts; sie kann in keinem Fall zu Schadensersatz führen. Der Ersatz der Produkte bewirkt keine Verlängerung der oben festgelegten Gewährleistungsfrist.

Der Verkäufer haftet nicht für Personen- oder Sachschäden jeglicher Art, die aus einer unsachgemäßen Verwendung der Produkte durch den Kunden resultieren. Die Haftung des Verkäufers beschränkt sich auf die so definierten Pflichten und er ist nicht zur Entschädigung des Kunden für erlittene Schäden an Gütern verpflichtet, die vom Gegenstand dieser Bedingungen verschieden sind, oder für entgangenen Gewinn; er haftet nicht für immaterielle und/oder indirekte Schäden, die der Kunde geltend machen könnte.

Artikel 16. Eigentumsvorbehalt – Risikoübergang

Der Verkäufer behält sich das Eigentum an den Artikeln bis zur vollständigen Bezahlung aller für diese Artikel geschuldeten und in Rechnung gestellten Beträge vor. In diesem Zusammenhang gilt die Übergabe von Wechseln oder anderen Papieren, die eine Zahlungsverpflichtung gegenüber Dritten begründen, nicht als Zahlung im Sinne dieser Klausel.

Solange sich die Waren im Besitz des Kunden befinden und bevor das endgültige Eigentum an den verkauften Waren auf den Kunden übergeht, muss der Kunde diese Waren in demselben Zustand halten, in dem sie geliefert wurden, und alle aufgetretenen Schäden oder Verschlechterungen beheben.

Der Kunde trägt das vollständige Risiko, das die Ware ab dem Empfang laufen oder verursachen kann.

Artikel 17. Rechte an geistigem Eigentum

Die Marke des Verkäufers sowie alle bildlichen oder sonstigen Marken und ganz allgemein alle anderen Marken, Illustrationen, Bilder und Logos, die auf den Waren, deren Zubehör und Verpackungen abgebildet sind, unabhängig davon, ob sie eingetragen sind oder nicht, sind und bleiben das ausschließliche Eigentum des Verkäufers. Jede vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Änderung oder Verwendung dieser Marken, Illustrationen, Bilder und Logos, aus welchem Grund und auf welchem Träger auch immer, ist ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung des Verkäufers strengstens untersagt. Das Gleiche gilt für jede Kombination oder Verbindung mit einer anderen Marke, einem anderen Symbol, Logo und ganz allgemein einem anderen Unterscheidungsmerkmal, das dazu bestimmt ist, ein zusammengesetztes Logo zu bilden. Das Gleiche gilt für alle Urheberrechte, Zeichnungen, Modelle und Patente, die Eigentum des Verkäufers sind.

Artikel 18. Höhere Gewalt

Der Verkäufer ist von jeder Haftung befreit, wenn er an der Erfüllung seiner Verpflichtungen, insbesondere im Hinblick auf Fristen, ganz oder teilweise durch einen Fall höherer Gewalt gehindert wird. Die Parteien vereinbaren, dass insbesondere Unwetter, Epidemien, Naturkatastrophen, Dürren, Überschwemmungen, Streiks oder Arbeitskräftemangel als Fälle höherer Gewalt gelten, es sei denn, eine solche Gleichstellung ist durch gesetzliche Bestimmungen der öffentlichen Ordnung untersagt.

Der Verkäufer wird den Kunden innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum des Eintritts des Ereignisses über den Eintritt eines solchen Zufalls oder Falls höherer Gewalt informieren.

Artikel 19. Unwirksamkeit einer Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, so berührt diese Unwirksamkeit nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen, die zwischen den Parteien in Kraft bleiben.

Artikel 19.1 Verbraucherschlichtung

Dieser Vertrag unterliegt französischem Recht. Im Streitfall verpflichten sich die Parteien, eine gütliche Einigung zu suchen. Bleibt die Uneinigkeit bestehen, werden die örtlich zuständigen Gerichte angerufen. Gemäß Artikel L 612-1 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde als Verbraucher das Recht, sich kostenlos an einen Verbraucherschlichter der Organisation Médiation Solution zu wenden.

Website: https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Sitzadresse: 222 chemin de la bergerie - 01800 Saint Jean de Niost, Frankreich
Telefon: 04 82 53 93 06
Kontakt: https://www.sasmediationsolution-conso.fr/contact
sofern eine verbraucherrechtliche Streitigkeit nicht gütlich mit dem Unternehmer beigelegt werden konnte.

Auf europäischer Ebene stellt Ihnen die Europäische Kommission eine Plattform zur Streitbeilegung zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

Artikel 20. Anwendbares Recht

Dieser Vertrag unterliegt französischem Recht.

Artikel 21. Gerichtsstand

Kunden, die Unternehmer sind, erkennen an und akzeptieren, dass für alle Streitigkeiten aus der Begründung, Auslegung oder Durchführung dieser AGB die ausschließliche Zuständigkeit des Handelsgerichts am Sitz des Verkäufers gilt, ungeachtet der Mehrheit von Beklagten oder von Streitverkündungen.

Abweichend vom vorstehenden Absatz sind in den Fällen, in denen der Kunde Verbraucher ist, und nur in diesen Fällen, die Gerichte zuständig, die in solchen Fällen durch die geltenden Bestimmungen bestimmt werden.

Artikel 22. Widerspruch gegen Telefonwerbung

Sie haben die Möglichkeit, sich kostenlos in eine Liste zum Schutz vor Telefonwerbung BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) einzutragen, um nicht mehr telefonisch von einem Unternehmer kontaktiert zu werden, mit dem Sie keine laufende vertragliche Beziehung unterhalten, gemäß dem Gesetz Nr. 2014-344 vom 17. März 2014 über den Verbraucherschutz. Jeder Verbraucher hat die Möglichkeit, sich kostenlos auf dieser Liste auf der Website https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php einzutragen.